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iTunesアカウントを不正利用された様です



アプリをダウンロードしようとしたらチャージ金額が不足と言われ、確認して見たら残額が5円となっていた・・・?
つい先日5000円ほどチャージし、4000円くらいは残っていたはずが知らない間に5円になっていました。

いったい何が起こったのでしょう?
事の始まりは7月中旬。 4000円程あったチャージ金額がなぜか5円になっている。
全く身に覚えがありませんでした。
さっそくApp Storeで購入履歴を見てみると明珠三国と言う中国語のアプリがダウンロードされていました。
そのアプリ自体は無料なのですが、そのアプリで有料のアドオンを購入されていた様です。
お恥ずかしながら、実は今回よりも前(7月上旬)にも1000円ほど使い込まれていた様です。
メールボックスを見てみると、確かにそのアプリやアドオンを購入されたときに確認メールが来ていたのですが全く見ていませんでした。
さらに、「登録されていないデバイスからの購入があったけど大丈夫?」と言う旨のメールまで来ていたのですが、こちらもスルーしていたようです。
そこで当該アプリのレビューを見てみると・・・。
全てが「勝手にこのアプリ落とされて課金された!」と言う内容でした。 もともと中国語のアプリなので普通なら日本人は落とさないですからね。
落とさなければレビューも無いのでしょう。

さっそくAppleに電話して顛末を話し、返金をしてくれるように頼んでみました。
同時に、メールでも「IDとパスワードを変更してね、覚えの無い購入があったら教えてね」と来ていたのでその通りにしてみました。

結果: アカウントを無効にされました。

これ以上の不正購入を防ぐ為の処置だそうです。
ちょっと!!
iPad2買ったばっかりでアプリ入れたいんだけど!

返金の処理も以後メールにて、との事だったのでここから先はiTunesサポートとのやりとりです。
速攻で返金のお願いと、アカウントの復旧についてお願いのメールを送って見ました。
1週間過ぎても返事が無いのでおかしいな?と思い、送信済みBOXを開くと送ったはずのメールが文字化けしていました。涙
なので、「この間のメールが文字化けしてたみたいだけどちゃんと見えてる?話進んでる?」と再度メール。
1週間経っても返事が来ないのd(ry 流石に痺れを切らして再度電話。
どうやら話は進んでいるようで、次にメールが行くとしたら返金の処理が完了したか、アカウントを復旧したと言う通知だろうとの事。
あー、よかったー。

と思って2日くらいまっていたらメールが来ました。
さっそく開封してみるとそこには・・・。

「ごめん、文字化けしてて見れなかった。返金、復旧して欲しかったら今度は文字化け対策に必要事項をpdfにして送って」

もうね、ここでブチ切れですよ。
なんで文字化けしてるメールが来た時点で確認しないんだ?
本文は文字化けしてたけど件名は文字化けしてなかっただろうがよ。
件名に案件の番号があるからそこから追跡出来るだろ?
その後に俺は文字化けしてたけど大丈夫?とも確認したぞ?
電話で話が進んでるとも言われたぞ?
それがなんで今頃振り出しに戻るんだ?
AppleID使えないせいでセールかかってたアプリ買いそびれただろうが。
早急に対応せよ、それと今回の事件の原因と対策を文書で提出しろや。

っぽいことをかなり柔らかめにメールにて送っておきました。
某百貨店で勤務しているうちのかみさんの話では、こんな文面のメールが来たら係長クラスが菓子折り持って謝罪に来るレベルと言っていました。
そんなにきつい言い回しでは無かったと思うんですがね・・。
そしてさらに一週間音沙汰無し。
もうね、ナメ切ってるとしか思えません。
無駄だとわかってても再度電話。

Apple:こちらではどうする事もできません。

そこからさらに一週間近く経って、ようやく処理が開始されました。
合計で1ヶ月弱。
さらにAppleからの回答はというと

本来アカウントの管理責任はユーザーにある。
今回の返金は特例としての一回限りのもの。


管理責任がユーザーにあろうと無かろうと、Appleが情報を漏洩してしまっては意味がないのではないでしょうか?
今回の件が自分の不手際によるものだとしたらAppleを責めようが無いのですが、当該アプリのレビューを見る限りそれは考えにくいと思います。
それはある日を境に起こっていました。

7月4日

PSNに侵入したあの「アノニマス」がApple(のネット調査会社?)に不正侵入し、一部のアカウントとパスワードをWebに公開した翌日から起こっています。
この事を質問しても完全にスルーされているので関連性はわかり兼ねますが、タイミング的に無関係だとは思えないです。
公開されたのは27人だったようですが、レビューいる被害者はもっと多かったみたいです。
例えば、晒したのは27人だけど実際はもっと多くのデータを抜いていて、それは公開せずに誰かに譲渡した、とか・・・?
これは憶測でしかありませんが。
何か続報があれば再度記事にします。

カテゴリ: ネットサービス
2011年08月16日 18時30分48秒 Posted by Ta7ka ( 10,179 PV ) 勢い:4


この記事の評価
Ta7ka 記者の過去記事
 iTunesアカウントを不正利用された様です
2011年08月16日 18時30分48秒 | PV( 10180 ) | コメント( 48 )
 レーザー投影バーチャルキーボードMagic cube※追記
2011年09月12日 14時45分21秒 | PV( 7465 ) | コメント( 15 )
 やっぱりAppleはAppleみたいです。
2011年11月24日 17時12分59秒 | PV( 5259 ) | コメント( 1 )
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2012年06月21日 10時54分46秒 | PV( 12197 ) | コメント( 21 )
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2013年04月17日 15時54分32秒 | PV( 6835 ) | コメント( 6 )
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コメント(リンクの記載「http://」は行えません)
1 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/16(火)20:31:23. ID: fd2afdc6p
ご愁傷様
続報に期待してます
2 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/16(火)21:10:14. ID: f2b3fae8p
乙Appleのサポートはマジで糞だからな
3 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/16(火)21:12:00. ID: 376afef1p
本当にApple(のネット調査会社?)に不正侵入し なら、防ぎ用がないよね
まじこわい
4 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/16(火)21:32:09. ID: 388f0515p
アップルはらちが開かないんだよねえ・・・
5 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/16(火)23:25:41. ID: e1458dbfp
さすがApple神対応!
6 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/17(水)00:15:48. ID: 10359f18p
外資のサポートはどこも糞だよ
大手だろうが中小だろうが関係なく全て糞
7 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/17(水)00:44:24. ID: 1d4a77bdp
物理的アップルボムの次はアカウントを爆破しにきたか。怖いな林檎は。
8 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/17(水)00:58:56. ID: 33804d7cp
Appleは殿様商売なんだよね おつかれさまっす・・
9 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/17(水)06:19:41. ID: 398ac29bp
噂には聞いてたけど酷い対応だな・・・
これが怖くてアップル関係には手が出せない
10 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/17(水)09:48:33. ID: fa80e763p
結局は自己責任というか、自分の身は自分で
守らないといけないんだな。。
11 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/17(水)11:26:06. ID: a03bb22cp
栄誉ある27人の一人に選ばれたのか・・・胸熱。
Appleもイリーガルケースでなければまあ普通の対応だよ。
12 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/17(水)13:08:03. ID: 77b9d97bp
Appleのサポートは糞ってよく聞くが、iPad修理(交換)の時も初代iPodTouchの有料アップデートの時も迅速だったけどな。
よほど運が良かったのか?
13 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/17(水)16:23:09. ID: 586a2d8cp
お気の毒に…
とりあえず自分のアカウントのパスワード変えとくか
14 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/17(水)20:34:03. ID: 55a3d054p
エキサイチングな体験をあなたに
by Apple
15 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/17(水)22:53:01. ID: f89c2dcfp
Appleに期待しちゃいけないって事を教えてくれたんだよ。
量販店勤務だけど、マジ全部返品したくなる。
16 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/18(木)02:56:26. ID: 519a269dp
Performa売ってた頃から糞だから。Appleのサポセンは。
17 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/18(木)14:55:12. ID: 848fed10p
これだからアップルは
18 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/18(木)15:46:08. ID: 3e5b1a00p
メールボックスを見てみると〜〜こちらもスルーしていたようです。

なんで文字化けしてるメールが来た時点で確認しないんだ?

棚上げすんな
19 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/18(木)17:19:20. ID: b9b6a0a6p
でさ、パス漏れたのはアップルのせい?Ta7kaのせい?
20 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/18(木)17:40:46. ID: 21c4e59cp
自分は確認のメールをガン無視しておいてアップルが遅れたからって逆ギレかよ。
そもそも7月上旬の時点で対応しておけば良かっただけじゃん。
21 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/18(木)17:56:54. ID: f3af0419p
文盲がいるな
電話で確認した時に話が進んでると言われたのに振り出しに戻ったから怒ってるんじゃないの?

パス漏れたのはユーザーの問題じゃないでしょ
同時に何人も被害にあってる見たいだから

ユーザーが確認メールを無視するのとサポートが問い合わせメール無視するのは同列に語れないんじゃない?
それとも信者は教団からのメールは有難く読むもんなの?

記者には俺にこんなつまらない記事を読ませた責任をとって「Appleに責任がある場合でも返金は無いのか」をきいてもらいたい
22 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/19(金)01:48:05. ID: c9f14217p
アノニマスなんかよりずっと前から言われてることでしょ。
クローズアップ現代だかNHKニュースで特集していたから覚えてるわ。

itunes 不正請求 でぐぐると大量に出て来る。
23 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/19(金)01:50:58. ID: c9f14217p
追記。このことは今までさんざん言われてたことなのによくipodとかiphoneとかアップル社の製品を使う気になるよなと感心するわ。情弱乙。
24 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/19(金)07:48:19. ID: aaaf809dp
ご愁傷様です。
アップルも悪いが、アカウントを不正に使った人間にも腹が立つ。
人の金を何だと思っているのだろう。
25 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/19(金)09:30:53. ID: 9c4408c0p
appleの不手際の説明だけ見えなくなる目の持ち主が居るなw
26 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/19(金)11:05:06. ID: 6fba8f05p
確かに前々から言われてた事だけどそれを補って余りある位モノが良いからなぁ。
仕方なく使ってる感じ。
あんまり文句言うと「じゃあ使うの辞めたら?」って言う。
そう、Appleならね。(ドヤァ
27 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/19(金)13:24:29. ID: 91c32627p
不正利用される原因を自分で作ったんじゃないの。直接アップルのサイトがクラッキングされたわけじゃないらしいし。
サポートなんてこんなもん。金返してくれるだけ世界的には良心的。不正利用気づかない自分にも落ち度があったんだから。
28 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/19(金)15:42:06. ID: 6fba8f05p
同時期に何人も不正請求されてるんだからユーザー側の落ち度ってのは考えにくいんじゃないの?
それともたまたま皆が皆タイミングが重なってうっかり外部に流出しちゃったとでも?
まぁ不正請求に気付かず放置した結果何回かやられてるってのはユーザー側の落ち度だわな。
29 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/20(土)04:53:17. ID: 8a2de639p
林檎信者は林檎側の落ち度を絶対に認めないからな
30 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/20(土)08:51:32. ID: 1648f9dep
別にappleを擁護するわけじゃないけど、
流失が起こったサービスで使ってたID,パスワードを他のサービスでも使ってたりすると悪用されるケースがあった。その可能性は無いのか?
31 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/20(土)09:28:37. ID: 2fc21db6p
どちらかと言うと日本のサービスが良すぎる気がする
海外のサポートなんて所詮そんなもんだろ
32 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/20(土)11:16:28. ID: 8e263b95p
コメント数多いな
Appleでこれならsoftbank批判記事書いたらえらいことになりそうww
33 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/20(土)12:05:10. ID: f002f7b5p
>さらに、「登録されていないデバイスからの購入があったけど大丈夫?」と言う旨のメールまで来ていたのですが、こちらもスルーしていたようです。
スルーするとか馬鹿だろ
34 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/21(日)00:16:41. ID: d4b93f57p
林檎の対応も糞だがお前も気づくのおせーよ
35 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/21(日)12:32:35. ID: 19a28623p
これは筆者も落ち度ありまくりだよね
自分の落ち度のせいでわざわざ面倒な事態に発展させていることに一切気付いていないのが可哀想
36 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/22(月)00:17:14. ID: 61472f9dp
どんだけメールスルーしてんだよ
37 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/22(月)00:22:56. ID: 71f42f64p
アップル関連で不審な課金があると、まずクレカ会社から利用確認の連絡が来る。
ソレくらいにあの会社は信用がないのである。
38 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/22(月)15:59:30. ID: 9ca6227ep
不正の確認メール来てたのに無視すんなよ
39 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/23(火)03:07:38. ID: 41840e78p
Appleとかgoogleとか、アメリカ系の会社は規約は英語が正しいのでそっち読めとか平気で言う会社だからな。
もちろん日本では英語の規約など無効になる場合が多いがね。
40 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/23(火)03:39:36. ID: 4a899015p
「文字化けしたメール送ったけど解読しろよ!!!」
↑キチガイかよ
41 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/24(水)01:30:57. ID: 3ef73092p
おいおいAndroid大勝利来たか?
42 名前:名無し@ガガリアン 2011/08/24(水)14:53:37. ID: 6fd3bf70p
>>40
どこに書いてある?
43 名前:名無し@ガガリアン 2011/09/24(土)16:26:21. ID: 043cdec8p
appleには関わらない方がいいことは把握した
44 名前:名無し@ガガリアン 2011/09/25(日)15:15:45. ID: ff8eb74fp
アップルやソニーみたいな殿様商売してる企業にユーザーの気持ちなんて解る訳が無い
45 名前:名無し@ガガリアン 2011/11/24(木)18:46:02. ID: 7f58662ep
http://gaagle.jp/gagazine/print.php?kiji_id=4305

そんなに気に入らないのにまだ使ってる。
その上、今回はコメント欄クローズドってw
46 名前:名無し@ガガリアン 2011/11/24(木)18:50:09. ID: 0abe13f8p
>>45
キチガイ認定されたくないんだろ
クレカじゃいとできないと素直に謝ってるのにクレームつけるわ
workも自分の誤り等は一歳無いと思ってるし
47 名前:名無し@ガガリアン 2011/11/24(木)20:20:06. ID: a309b96bp
不正ハック問題って一方的にAppleの責任なのに、なぜか責任負わねえからなあ
さすが横暴ヤクザ企業
48 名前:名無し@ガガリアン 2011/11/25(金)04:14:57. ID: 55d928a9p
林檎は宗教だから。